ここでは、介護サービスを提供する上でのマネジメントの基本となるPlan(計画)・Do(実行)・Check(点検・評価)・Act(改善・処置)の管理サイクルについて紹介しています。
何事をするにしても効率的に仕事を進めるには、ビジネスの基本であるＰＤＣＡの管理サイクルに従って進めることが重要です。
特に実務者研修や介護福祉士の資格取得やサービス責任者などの役職にある方は、マネジメントの基本をしっかり身に付ける必要はがあります。
企業経営や管理職経験がある方は、マネジメントという言葉は聞きなれた言葉だと思いますが、現場で介護の実務を担ってきたホームヘルパーや介護職員の中には、マネジメントと言われてもよくわからない方もいると思います。
では、介護現場でも要に位置づけられるマネジメントの役割や業務はどういうものでしょうか？
具体例を挙げて考えてみると、
通常、ゴールデンウィークを利用して家族又は友人と一緒にどこかに遊びに行く場合、楽しく有意義に過ごそうとすれば、休みも期限があり、予算も限られているため、できる範囲内で事前に計画をしっかり立てることが不可欠になります。
参加人数が多いほど、充実した時間を過ごそうとするほど、事前準備が必要になるのは当たり前です。
このゴールデンウィークの遊び方を考えていること自体、既にマネジメントを行う要素が含まれています。
限られた休日と用意できるお金の範囲内で、楽しく充実したゴールデンウィークを最大限に過ごすには、どうしたらいいのかという考え方の中に、マネジメントの基本であるＰＤＣＡの管理サイクルの発想が含まれています。
マネジメントを行う目的を簡潔に表現すれば、「与えられた（限られた）費用と時間を、その範囲内で有効活用すること」と定義できると思います。
一般的にマネジメントには、次の４つのプロセスがありますが、次に遊びと仕事を対比してこの４つのプロセスを見ていきましょう。
| マネジメント サイクル |
旅行・遊びの場合 | 仕事の場合 |
| Plan (計画) |
行き先と遊びの日程を計画
宿泊場所の手配 総予算を計算しお金の準備 |
限られた人員と費用で無駄なく、無理なく仕事を進めるには計画が必要 |
| Do (実行) |
家族や友人と旅行に行く |
計画に基づいて仕事を進める |
| Check (点検・評価) |
帰ってから楽しかったか振り返ってみる |
実施した仕事内容や成果を検証・チェックする |
| Act (改善・処置) |
今回の旅行を参考にして来年も予定を立てる |
検証して本当にOKであれば計画を継続する
NGであれば改善して計画を立て直す |
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